Politique de confidentialité

Chez SUISSE BANK PLC, nous reconnaissons l'importance des informations personnelles qui nous sont confiées. C'est l'une de nos responsabilités fondamentales en tant que banque de garantir que nous protégeons les informations confiées par nos clients et nos visiteurs de site Web. Veuillez trouver ci-dessous les mesures de sécurité que nous avons mises en place pour protéger votre vie privée.

Pourquoi SUISSE BANK PLC collecte-t-elle des informations personnelles ?

Nous collectons, traitons et utilisons des informations personnelles sur nos sites Web afin de vous offrir des produits et services encore meilleurs, d'adapter au mieux nos processus commerciaux aux besoins de nos clients et de vous diriger vers les informations produits les plus appropriées et les applications de banque en ligne.

Cette politique de confidentialité explique également comment nous traitons les « données personnelles » concernant les personnes dans l'Union européenne (UE), comme l'exige le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Nous examinerons cette politique régulièrement et pouvons la mettre à jour de temps en temps.

Les types d'informations personnelles que nous collectons et conservons

Nous collectons des informations personnelles sur nos utilisateurs afin de fournir nos produits, services et support client. Nos produits, services et support client sont fournis via de nombreuses plateformes, y compris, mais sans s'y limiter : des sites Web, des applications téléphoniques, des e-mails et le téléphone. La plateforme spécifique et le produit, service ou support avec lequel vous interagissez peuvent affecter les données personnelles que nous collectons.

Toutes les informations demandées, collectées et traitées par nous ne sont pas des « informations personnelles » car elles ne vous identifient pas en tant que personne physique spécifique. Cela inclura la majorité du « contenu généré par l'utilisateur » que vous nous fournissez avec l'intention de le partager avec d'autres utilisateurs dans une transaction. Ces « informations non personnelles » ne sont pas couvertes par cette politique de confidentialité. Cependant, comme les informations non personnelles peuvent être utilisées de manière agrégée ou être liées à des informations personnelles existantes, lorsqu'elles sont sous cette forme, elles seront traitées comme des informations personnelles. À cet égard, cette politique de confidentialité énumérera les deux types d'informations pour des raisons de transparence.

Dans certaines situations, les utilisateurs peuvent nous fournir des informations personnelles sans que nous les demandions, ou par des moyens non destinés à la collecte de types particuliers d'informations. Bien que nous puissions prendre des mesures raisonnables pour protéger ces données, l'utilisateur aura contourné nos systèmes, processus et contrôles, et par conséquent, les informations fournies ne seront pas régies par cette politique de confidentialité.

Dans certaines situations, les utilisateurs peuvent nous fournir des informations personnelles via des plateformes qui échappent à notre contrôle ; par exemple, via les médias sociaux ou des forums. Bien que toute information collectée par nous soit régie par cette politique de confidentialité, la plateforme par laquelle elle a été communiquée sera régie par sa propre politique de confidentialité.

Comment nous collectons les informations personnelles et combien de temps elles sont conservées

Les informations collectées sur notre site Web ne seront conservées que le temps nécessaire pour remplir l'objectif pour lequel elles ont été collectées. Si vous souhaitez accéder à ou corriger toute information que SUISSE BANK PLC détient sur vous, vous pouvez demander la suppression, le blocage ou la correction de vos données (tant que cela est conforme à la loi applicable). Vous avez le droit d'accéder aux informations personnelles que nous détenons sur vous ; ce service est gratuit.

SUISSE BANK PLC s'efforce constamment d'améliorer son site Web. Pour cette raison, nous collectons des informations via le site Web sous forme anonymisée, c'est-à-dire le nom de domaine, le suivi des pages que vous visitez et la durée. Les informations respectives sont utilisées à des fins statistiques et de marketing uniquement et ne sont pas divulguées à des tiers.

-    Informations que vous nous fournissez spécifiquement

Lorsque vous utilisez nos produits et services, il vous peut être demandé de fournir certains types d'informations personnelles. Cela peut se faire via notre site Web, nos applications, le téléphone, des formulaires papier ou des rencontres en personne. Nous vous remettrons un avis de collecte à ce moment pour expliquer comment nous utiliserons les informations personnelles que nous demandons. L'avis peut être écrit ou verbal.

Nous pouvons demander, collecter ou traiter les informations suivantes :

• Détails du compte - mot de passe
• Coordonnées - adresse e-mail, numéro de téléphone
• Détails de localisation - adresse physique, adresse de facturation, fuseau horaire
• Détails d'identité - nom complet, preuve d'identité (par exemple permis de conduire, passeport), preuve de domicile (par exemple facture de services publics)
• Informations financières - détails de carte de crédit, détails de virement bancaire, détails du processeur de paiement, numéros d'impôt
• Contenu généré par l'utilisateur - descriptions de transactions, pièces jointes de transactions

-    Informations que nous collectons auprès d'autres sources

Les utilisateurs ont la possibilité de démarrer une transaction avec des non-utilisateurs en fournissant des coordonnées telles que l'adresse e-mail, l'adresse physique et le numéro de téléphone. Dans ces situations, les informations seront collectées et stockées par nous pour contacter le non-utilisateur et prévenir les abus de nos systèmes.

Votre fournisseur de paiement peut transmettre des informations sur le paiement que nous pouvons collecter ou traiter.

Dans certaines situations, les informations personnelles des utilisateurs peuvent être collectées à partir de sources publiques.

Nous pouvons collecter ou traiter les informations suivantes :

• Coordonnées - adresse e-mail, numéro de téléphone
• Détails de localisation - adresse physique, adresse de facturation, fuseau horaire
• Informations financières - détails des transactions, détails des virements bancaires
• Contenu généré par l'utilisateur - description de la transaction

Nos partenaires peuvent créer des transactions en votre nom, dans ces situations, les informations qui peuvent être fournies sont les mêmes que celles que nous pouvons demander, collecter et traiter auprès des utilisateurs individuels. Bien que les plateformes de nos partenaires seront régies par leur propre politique de confidentialité, toute information personnelle qui est transférée à notre plateforme sera traitée et protégée comme si elle avait été soumise par un utilisateur.

Comment les informations sont conservées et protégées

Les informations collectées via ce site Web seront transférées à la division SUISSE BANK responsable. Le secret bancaire ainsi que la confidentialité sont maintenus. Les données ne seront pas transférées à des tiers, sauf si cela est nécessaire pour répondre à vos demandes (par exemple, des brochures expédiées par des fournisseurs). Vos informations sont utilisées exclusivement pour remplir l'objectif pour lequel elles sont collectées, concernant le site Web via lequel elles sont collectées.

Les sites Web via lesquels nous collectons vos informations sont généralement encodés à l'aide du module de chiffrement de votre navigateur. Ces sites sont certifiés par des institutions réputées pour la technique de chiffrement international, analogue à la banque en ligne de SUISSE BANK. De plus, SUISSE BANK PLC a mis en place des mesures de sécurité supplémentaires et complètes de dernière génération lorsque les comptes et les comptes de garde sont consultés via Internet. Les pare-feu empêchent l'accès non autorisé. Diverses couches de chiffrement et d'identification protègent les informations des clients contre l'intrusion ou la divulgation à des tiers lors du transfert de données. De plus, SUISSE BANK PLC utilise en interne des méthodes de codage sophistiquées pour empêcher le décodage par des personnes non autorisées. De plus, un identificateur électronique est généré lors du transfert de données pour protéger vos informations.

-    Informations que nous collectons lors de votre utilisation de notre service

Nous conservons des enregistrements des interactions que nous avons avec nos utilisateurs, y compris les produits, services et support client que nous avons fournis. Cela inclut les interactions que nos utilisateurs ont avec notre plateforme, par exemple lorsqu'un utilisateur a consulté une page ou cliqué sur un bouton.

Lorsque nous sommes contactés, nous pouvons collecter des informations personnelles qui sont intrinsèques à la communication. Par exemple, si nous sommes contactés par e-mail, nous collecterons l'adresse e-mail utilisée.

Nous pouvons collecter ou traiter les informations suivantes :

• Métadonnées - adresse IP, informations informatique et de connexion, page Web de référence, informations de journal Web standard, paramètres de langue, fuseau horaire, etc.
• Informations sur l'appareil - identifiant de l'appareil, type d'appareil, plug-ins de l'appareil, capacités matérielles, etc.
• Actions - pages consultées, boutons cliqués, temps passé à consulter, mots-clés de recherche, etc.

-    Liens vers d'autres sites

Sur notre site Web, vous rencontrerez des liens vers des sites Web tiers. Ces liens peuvent provenir de nous ou ils peuvent apparaître comme du contenu généré par d'autres utilisateurs. Ces sites liés ne sont pas sous notre contrôle et nous ne sommes donc pas responsables de leurs actions. Avant de fournir vos informations personnelles via un autre site Web, nous vous conseillons d'examiner les conditions d'utilisation de ce site Web et sa politique de confidentialité.

Cookies

Compte tenu de l'importance de la protection des données personnelles et de nos obligations de transparence, nous vous fournissons ci-dessous des informations sur les cookies, comment nous les utilisons sur notre site Web et quelles options vous avez si, malgré les avantages qu'ils apportent, vous préférez les désactiver. Nous supposerons que vous acceptez les cookies que nous utilisons sur notre site Web si vous ne les désactivez pas ou n'en êtes pas exempté comme décrit ci-dessous.

-    Qu'est-ce qu'un cookie ?

Les cookies sont de petits fichiers texte. Ils sont généralement téléchargés sur votre ordinateur ou votre appareil mobile par les sites Web que vous visitez. Ils permettent au site Web de marquer votre appareil et de le reconnaître lorsque vous vous déplacez dans le site (et potentiellement lorsque vous le revisitez à une date ultérieure) afin que, par exemple, vous n'ayez pas à réinsérer votre mot de passe chaque fois que vous passez entre les pages du site Web.

-    Terminologie

Lorsque vous essayez de comprendre les cookies et comment les contrôler, il peut être utile de connaître une certaine terminologie :

• Les cookies installés sur votre appareil par l'organisation qui gère le site Web que vous visitez sont connus sous le nom de cookies « tiers » ou « internes ».
• Les cookies installés sur votre appareil via le site Web que vous visitez par une autre organisation sont appelés cookies « tiers ». Un exemple est un cookie défini par une société spécialisée en analyse de sites Web qui fournit au propriétaire du site des données sur le nombre de personnes visitant son site Web.
• Les cookies dits « persistants » restent sur votre appareil même après la fermeture de votre navigateur Internet. Ils sont activés chaque fois que vous visitez le site Web qui a créé ce cookie particulier. Par exemple, si un cookie « persistant » est utilisé sur un site Web pour mémoriser les détails de votre connexion, vous n'aurez pas besoin d'entrer ces détails chaque fois que vous visitez ce site Web.
• Les cookies de session, en revanche, sont temporaires et sont généralement utilisés pour permettre au site Web de fonctionner, par exemple en permettant à un utilisateur de passer d'une page à l'autre sans avoir besoin de se reconnecter. Une fois que vous fermez votre navigateur, tous les cookies de session sont supprimés.

-    Quels cookies utilisons-nous ?

Pour améliorer l'expérience utilisateur, ce site Web utilise des cookies « persistants » et « de session » aux fins décrites ci-dessous. Ces cookies sont généralement des cookies « internes », mais peuvent également être des cookies « tiers ».
 

• Fonctionnalité du site Web

Les cookies qui sont essentiels au fonctionnement technique de notre site Web ou qui fournissent un service ou une option que vous avez demandé. Par exemple, un cookie qui « mémorise » vos informations d'authentification afin que vous puissiez rester connecté aux services bancaires en ligne sécurisés, ou un cookie qui mémorise le pays ou la langue que vous avez sélectionnés.
 

• Analyse des performances du site Web

Les cookies qui nous aident à améliorer notre site Web en nous fournissant des statistiques globales sur le nombre d'utilisateurs qui le visitent, les parties du site les plus visitées et la localisation géographique ou régionale de ces utilisateurs. Ceux-ci peuvent être installés par un fournisseur d'analyse tiers en vertu d'un contrat avec nous. Ces cookies ne vous identifient pas personnellement. Néanmoins, si vous préférez refuser ces cookies d'analyse, vous pouvez le faire ici : « Refuser » et un cookie sera stocké sous ce nom. Aucune information n'est collectée tant que le cookie est stocké dans votre navigateur. Veuillez garder à l'esprit que dès que le cookie est supprimé, le refus pour le site Web de SUISSE BANK est désactivé et doit être renouvelé.

Actuellement, Refuser n'est pas actif : les informations de suivi sont collectées sur cet ordinateur.
 

• Ciblage basé sur les intérêts

Pour pouvoir vous fournir les informations les plus pertinentes sur nos produits et services, nous utilisons des cookies pour être conscients du contenu que vous avez consulté sur notre site Web.

Nous pouvons également utiliser ces informations à des fins de nos campagnes publicitaires sur des sites Web tiers. Dans ce cas, nous pouvons également recevoir des informations sur les sites Web de nos partenaires commerciaux sur lesquels vous avez vu nos publicités. De même, des tiers peuvent afficher leurs publicités sur notre site Web et ils peuvent être conscients que vous avez visité notre site Web. Si vous préférez refuser cela et recevoir des publicités qui peuvent être moins pertinentes pour vos intérêts, vous pouvez le faire ici : « Refuser » et un cookie sera stocké sous ce nom. Aucune information n'est collectée tant que le cookie est stocké dans votre navigateur. Veuillez garder à l'esprit que dès que le cookie est supprimé, le refus pour le site Web de SUISSE BANK est désactivé et doit être renouvelé.

Actuellement, Refuser n'est pas actif : les informations de suivi sont collectées sur cet ordinateur.

-    Comment contrôler les cookies

Comme expliqué ci-dessus, les cookies vous aident à tirer le meilleur parti de notre site Web. Si vous décidez de désactiver les cookies, vous pouvez constater que certains aspects de notre site Web ne fonctionnent pas comme prévu.

Outre les refus spécifiques que nous avons fournis ci-dessus, si vous ne souhaitez pas recevoir de cookies, vous pouvez configurer votre navigateur Web pour désactiver les cookies. Notez que la plupart des navigateurs offrent différents niveaux de confidentialité, par exemple autoriser les cookies internes mais bloquer les cookies tiers, ou vous avertir chaque fois qu'un site Web souhaite installer un cookie. Sachez que la désactivation des cookies de cette manière empêchera de nouveaux cookies d'être définis, mais n'arrêtera pas les cookies précédemment définis de fonctionner sur votre appareil, sauf si vous supprimez tous les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Les instructions pour gérer les cookies dans votre navigateur se trouvent généralement dans la fonction Aide du navigateur ou dans un manuel de smartphone.

Notes de confidentialité sur les plug-ins sociaux

Notre site Web utilise des plug-ins sociaux (« plug-ins ») provenant de sites de réseaux sociaux tels que Twitter, Facebook, etc.
Si vous accédez à un site Web SUISSE BANK à l'aide d'un tel plug-in, votre navigateur contactera le serveur du site de réseau social sous-jacent, chargera la présentation visuelle du plug-in et vous la présentera. Pendant ce temps, le site de réseau social reçoit des informations concernant votre visite sur notre site Web, ainsi que d'autres données telles que votre adresse IP.
Afin d'assurer un niveau approprié de protection des données personnelles en ce qui concerne notre présence Internet, nous avons désactivé les plug-ins respectifs avec un bouton et placé une brève note de confidentialité qui peut être consultée avant l'activation d'un plug-in.
Nous n'avons aucune influence sur la quantité de données que les sites de réseaux sociaux collectent via un plug-in actif.

Lorsque vous accédez à ce lien, vous quittez le site Web SUISSE BANK. Les informations fournies sur tous les sites Web consultés via ce lien ont été produites par des fournisseurs indépendants et SUISSE BANK PLC n'approuve pas et n'accepte aucune responsabilité pour les informations fournies sur l'un de ces sites. Toute opinion ou recommandation exprimée sur ces autres sites Web sont uniquement celles des fournisseurs indépendants et ne sont pas les opinions ou recommandations de SUISSE BANK PLC. L'existence d'un lien de cette page SUISSE BANK vers un tel autre site Web ne constitue pas une recommandation ou autre approbation par SUISSE BANK PLC de ces sites Web ou de leurs fournisseurs respectifs.

Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis de confidentialité pertinent :
Facebook 
Twitter
Google+

Comment nous utilisons les informations personnelles

Les informations que nous demandons, collectons et traitons sont principalement utilisées pour fournir aux utilisateurs le produit ou le service qu'ils ont demandé. Plus précisément, nous pouvons utiliser vos informations personnelles aux fins suivantes :

• pour fournir le service ou le produit que vous avez demandé ;
• pour vous fournir un support technique ou autre ;
• pour répondre aux demandes d'information concernant nos services ou pour répondre à une plainte ;
• pour promouvoir nos autres programmes, produits ou services qui pourraient vous intéresser (à moins que vous n'ayez refusé ces communications) ;
• pour permettre le débogage, les tests et le fonctionnement de nos plateformes ;
• pour mener des analyses de données, des recherches et autrement construire et améliorer nos plateformes ;
• pour respecter les obligations légales et réglementaires ;
• si autrement permis ou exigé par la loi ; ou
• à d'autres fins avec votre consentement, à moins que vous ne retiriez votre consentement pour ces fins.

Les bases légales de traitement sur lesquelles nous utiliserons les informations personnelles concernant nos utilisateurs sont (mais ne se limitent pas à) :

• lorsqu'un utilisateur a donné son consentement ;
• lorsque cela est nécessaire pour l'exécution d'un contrat auquel l'utilisateur est partie ;
• le traitement est nécessaire pour respecter nos obligations légales ;
• le traitement est nécessaire pour protéger les intérêts vitaux de nos utilisateurs ou d'une autre personne physique ;
• le traitement est effectué dans la poursuite de nos intérêts légitimes, où ces intérêts ne portent pas atteinte aux droits de nos utilisateurs.

Lorsque nous divulguons des informations personnelles

-    Aux autres parties à vos transactions

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers qui participent à une transaction avec vous, notamment :

• les contreparties,
• les courtiers ; et,
• les filiales impliquées dans l'origination de la transaction.

-    Autres divulgations et transferts

Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles à des tiers aux fins suivantes :

• si nécessaire pour fournir le service ou le produit que vous avez demandé ;
• Nous recevons des ordonnances du tribunal, des citations à comparaître ou d'autres demandes d'informations de la part des forces de l'ordre,
• si autrement permis ou exigé par la loi ; ou
• à d'autres fins avec votre consentement.

Comme nous sommes une société mondiale avec des bureaux dans le monde entier, vos informations personnelles peuvent être traitées par le personnel de l'un de nos bureaux. SUISSE BANK PLC dispose actuellement d'un bureau postal à Moroni, Union des Comores.

Accès ou correction de vos informations personnelles

Vous avez le droit de demander l'accès aux informations personnelles que SUISSE BANK PLC détient sur vous. À moins qu'une exception ne s'applique, nous devons vous permettre de voir les informations personnelles que nous détenons sur vous, dans un délai raisonnable et sans frais déraisonnables, gratuitement. La plupart des informations personnelles peuvent être consultées en vous connectant à votre compte. Si vous souhaitez accéder à des informations qui ne sont pas accessibles via la plateforme ou souhaitez télécharger toutes les informations personnelles que nous détenons sur vous dans un format de données portable, veuillez contacter notre responsable de la protection des données.

Vous avez également le droit de demander la correction des informations personnelles que nous détenons sur vous. Toutes vos informations personnelles peuvent être mises à jour via les pages des paramètres utilisateur. Si vous avez besoin d'assistance, veuillez contacter notre support client.

Exercer vos autres droits

Vous disposez d'un certain nombre d'autres droits concernant les données personnelles que SUISSE BANK PLC détient sur vous, cependant, il peut y avoir des restrictions sur la façon dont vous pouvez exercer ces droits. Cela est largement dû à la nature des produits et services que nous fournissons. Une grande partie des données que nous collectons vise à faciliter les contrats entre utilisateurs, faciliter les paiements, fournir une protection aux utilisateurs légitimes et remplir nos obligations légales - ces utilisations de données sont protégées contre les droits ci-dessous.

Vous avez le droit de :

• vous désinscrire de la commercialisation directe et du profilage à des fins de commercialisation
• suppression
• restriction temporaire du traitement.

Commercialisation directe et profilage : Les utilisateurs peuvent se désinscrire en suivant le lien inclus au bas de chaque e-mail.

Suppression : La plupart des informations personnelles ne peuvent pas être supprimées car elles sont utilisées pour soutenir les contrats entre utilisateurs, documenter les transactions financières et fournir une protection aux utilisateurs sur la plateforme. En cas de données non personnelles qui peuvent être liées à des données personnelles, elles seront soit supprimées, soit anonymisées de manière autrement autonome à partir des données personnelles.

Restriction temporaire du traitement : Dans certaines circonstances, vous pouvez exercer ce droit, en particulier si vous croyez que les données personnelles que nous avons ne sont pas exactes ou si vous croyez que nous n'avons pas des motifs légitimes pour traiter vos informations. Dans l'un ou l'autre cas, vous pouvez exercer ce droit en contactant notre responsable de la protection des données.

À moins d'indication contraire ci-dessus, les utilisateurs peuvent exercer n'importe lequel des droits ci-dessus en contactant notre responsable de la protection des données.

Pour contacter notre responsable de la protection des données

Si vous pensez que ce qui précède n'est pas suffisant ou si vous avez des questions concernant la collecte, le traitement ou l'utilisation de vos informations, nous serions heureux de vous entendre. Nous ferons tous les efforts pour répondre dès que possible et tenir compte de toutes les suggestions de votre part.
Veuillez nous contacter à : data.privacy@suissebank.com.